紅極一時的黑莓手機(BlackBerry)，曾經是美國總統的御用裝備，好幾部賣座電影里有它的倩影。但是手機產業冷酷無情，后生可畏，如今的黑莓手機像個吃下連番重拳的拳擊手，步履搖晃，但對手還拳如雨下，眼看就要被KO。

 

生產黑莓手機的Research In Motion(RIM)，總部位于加拿大安大略省的滑鐵盧，近幾年它的業績和市場占有率也很“滑鐵盧”，節節敗退，欲振乏力，業界對其能否存活，都打了大問號。

 

RIM的第一財季的季報顯示大虧5.18億美元，營收從一年前同期的49億美元，劇減至28億美元；同一季，黑莓手機只出貨780萬部，比一年前減少三分之一。問題還不只如此，低價黑莓手機的銷售比率較以往增加，而且因為和電信業者合作促銷，公司方面還要貼錢給電信業者。

 

更讓人氣餒的是，原本信誓旦旦要在今年下半年推出的BlackBerry 10操作系統，要延到明年春季才會上市，這已是此一新操作系統數度延遲，市場嘩然，而今年1月才就任的CEO,Thorsten Heins,告訴分析師，拖延的原因是程序龐大。

 

成長之窗已經關閉

 

傳統上第三季是開學后的旺季，也是圣誕節來臨前的部署季節，新黑莓手機未能在秋季推出，意味著將丟掉圣誕節的大好商機。但是對手可不會手軟，蘋果iPhone 5盛傳將在9月推出,三星公司的Galaxy S III早已轟動上市并且于7月底時銷量突破千萬部。甚至腳程比較遲緩的微軟也不敢怠慢，即將推出Window Phone 8操作系統，除了結盟伙伴諾基亞(Nokia)外，也吸引多家亞洲手機廠商采用，包括宏碁和華碩。

 

而在公布財報的同時，RIM也宣布要裁員5,000人，占1萬6,500名員工的三成。裁員會造成士氣低落，刺激員工出走，造成研發進度推遲，形成惡性循環。

 

因此，在各家手機業者早就搶市的情況下，新的黑莓手機及其操作系統除非大躍進，有令人眼睛一亮的賣點，否則很難殺出一條生路。Forrester Research分析師Charles Golvin便毒舌地說，這種機會微乎其微，他認為黑莓手機的成長之窗已經關閉。

 

Heins一再強調，該公司最好的希望仍是降低成本和成功推出BlackBerry 10新機。這樣的聲明難釋眾疑，因此市場盛傳RIM可能被并購，但沒有跡象顯示有誰真的有興趣買下。Facebook和亞馬遜(Amazon)有意擁有自己的手機，但黑莓手機有軟件問題，Facebook和亞馬遜應不致于淌渾水；從Google和微軟的例子也可以看出，要進入手機市場也未必要買下硬件制造商。

成也蕭何，敗也蕭何

 

平心而論，RIM有許多強項，它能自行設計、制造和營銷黑莓智能手機，擁有許多專利；它有獨特的網絡架構，整合硬件、軟件與服務，提供郵件推送、語音、實時通、簡訊、上網和企業內部網絡服務，它也讓第三方軟件開發商和制造商透過黑莓平臺與軟件開發工具，提升產品與服務。它以安全性和商用取向著稱，一推出就擄獲企業高階人士的喜愛，至今活躍用戶還有7,800萬，很多企業采用它。

 

但成也蕭何，敗也蕭何。RIM太重視企業高階市場的結果，使得它漸漸心態自大，無視廣大的消費者。它堅守按鍵式手機，按鍵即占機體一半，屏幕因此較小。但是在蘋果推出iPhone后，尤其是蘋果與AT&T合作，使得iPhone合約價格大降，iPhone漸趨平民化；Google也很快推出Android開放架構操作系統，獲大部分手機制造商采用。新一代的智能手機挾其較大屏幕和親和易用的優點，再加上App的推波助瀾，黑莓手機的獨特性消失，消費者轉而青睞多點觸控屏幕，舍棄按鍵式手機。觸控使用習慣一旦養成，就不會回頭眷顧按鍵輸入。

 

黑莓手機定位是工作用手機，而非娛樂裝置，但是手機應用的發展上，工作和娛樂的界線已經模糊，很多黑莓手機的工作應用，也被iPhone和Android的應用程序取代，更多的開發商為iPhone和Android開發企業用的小程序，使用上的選擇更多、更便利，愈來愈多企業不再配給員工統一的手機，而是提供補貼，讓員工自己選用喜歡的手機，再安裝公司指定的App程序，這讓iPhone和Android手機大舉進入企業，黑莓的江山為之色變。

 

智能手機版圖變化

 

從市場研究業者IDC的最新數據可以看出智能手機版圖變化。2012年第一季，黑莓手機的市場占有率從前一年的13.6%滑落到6.7%，而三星智能手機的占有率則從11.3%躍升到29.1%，蘋果iPhone的占有率從18.3%提高到24.2%。RIM有一難兄難弟，那就是芬蘭的諾基亞，市占率從23.8%跌到8.2%。

 

商場上有句話說：“世界上唯一不變的就是變化。”RIM顯然沒有參透這點，當智能手機競爭已進入以人為本，科技演進和使用體驗帶來市場游戲規則改變，服務型應用生態體系的營造成為致勝關鍵，企業就要謙虛地聆聽消費者的心聲，探求消費者深層的真正需求，推出能讓他們有絕佳體驗的創新產品與服務。

 

顧盼自雄是企業的塑化劑。大公司如IBM和SONY也都曾經不可一世，背離消費者；拍立得和柯達沒有妥適因應數碼攝影的崛起；富士施樂曾是領先開發窗口界面，卻沒有加以重視，而被蘋果喬布斯慧眼相中，拿去發揚光大。殷鑒不遠，企業經營豈可不慎、不明。