NPD Group 指出，去年在美國每購買10部智能手機中，大約有一部會遭到退貨，而退貨的原因往往是因為使用者認定它有缺陷，因而把智能手機當成像其它消費性產品般地退回店家。

在智能手機退貨一族中，大約有60%表示，他們之后會改用同品牌的另一款型號。這項調查是在今年五月，針對美國約2,000名成人消費者進行。

研究發現，過去一年內美國購買消費電子產品后退貨的消費者大約有1,800萬名，而其中約有一半表示已經有一些產品開始采用預防退貨的措施了。 NPD Group表示，前三名的防退貨措施分別是：服務計劃或保修；由零售商提供的更佳售后支持；以及在店內時便由銷售人員詳細解釋。

NPD Group 指出，大約有57%曾經退回小型商品的受訪者表示，他們之所以退貨是因為產品有缺陷，這也是退貨的最主要理由。

NPD Group的研究顯示，諸如觸控屏幕，傳感器和連網等新功能，都讓電子設備更加復雜，很難設定，因而讓很多人誤以為產品有缺陷，其實只是不會用。

“高退貨率再加上消費者在使用產品時希望得到幫助，為零售商提供了一個良好的發展機會，”NPD的產業分析總監Ben Arnold說。“確保消費者如何使用他們的新裝置，包括智能手機或PC在內，而且要在他們離開商店前就確定他們已經會用了，這將有助于提高產品和零售商的滿意度。”

NPD Group稍早前進行的一項研究也發現，多數消費者需要技術支持來排除故障以及維修產品，Arnold說。他指出，多數情況下，這些設備都能正常運作，但問題在消費者不會用它們。

“零售商將有更多機會和消費者交流，展示他們可以提供的品質和價值，”Arnold說。“隨著科技設備越來越復雜，售前和售后支持變得更加重要，對品牌業者和零售商而言，這都有助于提升消費者滿意度?！?

研究也發現，平板電視是退貨率最低的消費電子產品，僅有4%，NPD Group表示。