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社交媒體將徹底改變供應(yīng)鏈的管理途徑

關(guān)鍵字:供應(yīng)鏈 

許多社交媒體的支持者預(yù)期,透過微博,Google+ 等工具,將能徹底改變供應(yīng)鏈的管理途徑。根據(jù)最近一篇刊登在《CFO》雜志的文章中,列舉了社交媒體可能為供應(yīng)鏈帶來的五項優(yōu)點,分別是:

  ●建立知識網(wǎng)絡(luò)

  ●平衡速度與思考

  ●可攜式信息寶庫

  ●以社群代替合作

  ●打造創(chuàng)新平臺

《CFO》雜志中的這篇文章還引用了Wal-Mart、Intercontinental Hotels與Network Rail等公司采用社交媒體實現(xiàn)創(chuàng)新的例子:

“Wal- Mart發(fā)展‘供應(yīng)鏈溫室氣體創(chuàng)新計劃’(Supplier Greenhouse Gas Innovation Program),以減少整個供應(yīng)鏈所帶來的溫室氣體。Intercontinental Hotels與其供貨商共同開發(fā)可持續(xù)的糧食資源鏈,以降低成本、提高品質(zhì),并支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。Network Rail則在2011年推出‘創(chuàng)新與供貨商參與計劃’(Innovation and Supplier Engagement Program),以提高客戶服務(wù)水準(zhǔn),并降低生產(chǎn)成本。”

電子供應(yīng)鏈也同樣致力于降低成本與提高品質(zhì),但社交媒體至今仍未在此帶來更多影響力。IBM公司最近的一項研究顯示,公司主管對于社交媒體的態(tài)度因產(chǎn)業(yè)不同而有所差異。該報告指出:

“在教育(77%)、通信(73%)和零售業(yè)(72%)等領(lǐng)域中,有較高比例的CEO預(yù)期社交媒體可作為客戶參與的重要管道。而在工業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域,只有34%的 CEO認(rèn)為,社交媒體將扮演一個重要的角色。在保險業(yè)和電子產(chǎn)品領(lǐng)域中,則分別有51%和52%(低于平均)的CEO認(rèn)同此看法。”

這項研究報告并未深究CEO看法不同的確切原因。但現(xiàn)在看來,電子產(chǎn)業(yè)主管更傾向于認(rèn)為社交媒體可作為收集客戶信息的另一種管道,而不是用來當(dāng)作發(fā)展業(yè)務(wù)的 平臺。IBM的研究補(bǔ)充說:“一位來自日子產(chǎn)業(yè)的CEO描述其組織如何透過‘在產(chǎn)品開發(fā)中加進(jìn)用戶的心聲’,從而協(xié)助其B2B客戶實現(xiàn)創(chuàng)新。”

在這方面,電子產(chǎn)品經(jīng)銷商在供應(yīng)鏈的獨特定位使其得以從社交媒體中受益。組件制造商與經(jīng)銷商共享產(chǎn)品開發(fā)藍(lán)圖,使經(jīng)銷商能瞄準(zhǔn)新的產(chǎn)品設(shè)計商機(jī)。如果一款元件被加進(jìn)一款設(shè)計后,相關(guān)的信息就會被引導(dǎo)回供貨商處。這些資料有助于供貨商決定哪些產(chǎn)品較能成功、其中使用了哪些應(yīng)用組件,以及客戶最常使用的組件文件 案。根據(jù)業(yè)界觀察家表示,所有的相關(guān)信息都能協(xié)助組件制造商利用于開發(fā)下一代產(chǎn)品。

對于制造商和OEM而言,這些通路信息可針對供貨商的品管、訂單與交貨表現(xiàn)、交貨時間、價格與可能的其它供應(yīng)來源提供回饋。由于品牌OEM經(jīng)常外包其制造,供貨商必須仔細(xì)審核,因為一旦發(fā)生任何問題就可能意味著整條生產(chǎn)線停擺。制造商還必須知道如果無法取得A產(chǎn)品時,必須馬上有B產(chǎn)品可出貨。

然而,大部份的資料已經(jīng)被ERP、MRP與EDI等典型的電子產(chǎn)品供應(yīng)鏈系統(tǒng)以及內(nèi)部解決方案擷取與利用了。大部份的資料都被視為是供貨商、經(jīng)銷商與OEM所有。品牌廠商通常對于產(chǎn)品底價高度保密,不愿透露給供貨商。組件與板設(shè)計也被組件制造商與OEM認(rèn)為是“秘密武器”。由于經(jīng)銷商與EMS供貨商所服務(wù)的不同OEM之間彼此競爭,為避免有心人士打探消 息,許多信息往往被視為機(jī)密而加以深藏。而社交網(wǎng)絡(luò)的開放性可能與這種供應(yīng)鏈的實際運作相互沖突。

因此,電子產(chǎn)業(yè)的主管對于社交媒體可能抱持更小心謹(jǐn)慎的態(tài)度。根據(jù)IBM的研究,盡管社交媒體常被用于作為與客戶溝通的方式,企業(yè)CEO們認(rèn)為其真正的價值在于提供了一種洞察力的來源以及一種合作的方式。“我們在使用社交媒體時,很少將它作為一種行銷或經(jīng)銷通路,我們通常視其為一個知識平臺,用于取得客戶的相關(guān)信息,”瑞士一家 保險公司的CEO表示。當(dāng)然,透過社交媒體與客戶互動可適時調(diào)整客戶期待、關(guān)系以及個別的互動。

社交媒體在電子供應(yīng)鏈的作 用仍十分流暢。它能作為一個交易平臺嗎?當(dāng)然可能。它能被用于銷售與市場信息嗎?當(dāng)然可以。在接下來的文章中,我還將討論到社交網(wǎng)絡(luò)的可移植性與合作優(yōu)點。 如今供應(yīng)鏈所面臨的挑戰(zhàn)是如何在社交媒體的這些優(yōu)勢與及未知之間取得平衡。在IBM的報告指出,“我們只是還不習(xí)慣原來社交媒體的成熟度已經(jīng)達(dá)到可使我們受益多于受損的時候了!”

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